Nuestras Condiciones Generales de Venta
Nombre del sitio: ANITA Y ZAHA
URL del sitio web : https://anita-zaha.com/
Estas condiciones generales de venta son suscritas por una parte por la empresa ANITA & ZAHA con un capital social de 15555,55 € cuyo domicilio social se encuentra en 30 Boulevard du Doyenné, BP 40222-49100 Angers, inscrita en el Registro Mercantil de Angers con el número 929 320 570, en adelante denominada “ANITA & ZAHA” y gestora del sitio web ANITA & ZAHA, https://anita-zaha.com/ y, por otro lado, por cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web de ANITA & ZAHA, https://anita-zaha.com/dénommée ci-après ” l'acheteur “.
Artículo 1. objeto
Estas condiciones generales de venta definen la relación contractual entre ANITA & ZAHA y el comprador, así como las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través del sitio web de ANITA & ZAHA, www.anita-zaha.com. La compra de un producto a través de este sitio web implica la aceptación incondicional por parte del comprador de estas condiciones generales de venta, las cuales el comprador reconoce haber leído antes de realizar su pedido.
Antes de cualquier transacción, el comprador declara, por un lado, que la compra de productos en el sitio web de ANITA & ZAHA, https://anita-zaha.com/no está directamente relacionado con su actividad profesional y se limita a un uso estrictamente personal y por otra parte tiene plena capacidad jurídica, lo que le permite comprometerse con las presentes condiciones generales de venta.
ANITA & ZAHA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de venta en cualquier momento, para cumplir con nuevas normativas o para mejorar el uso de su sitio web. Por lo tanto, los términos y condiciones aplicables serán los vigentes en la fecha en que el comprador realice el pedido.
Artículo 2. productos
Los productos cosméticos que se ofrecen son los que aparecen en la página web de ANITA & ZAHA. https://anita-zaha.com/ De ANITA & ZAHA, sujeto a disponibilidad. ANITA & ZAHA se reserva el derecho de modificar su gama de productos en cualquier momento.
Cada producto se presenta en el sitio web con una descripción que detalla sus principales características técnicas (capacidad, uso, composición, etc.). Las fotografías son lo más precisas posible, pero no tienen carácter contractual para el vendedor.
La venta de productos presentados en el sitio web de ANITA & ZAHA, https://anita-zaha.com/ está destinado a todos los compradores residentes en países que permiten que estos productos ingresen a su territorio.
Los países en los que ANITA & ZAHA comercializará sus productos son: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Mónaco, Noruega, Gibraltar, Liechtenstein, Hong Kong, Taiwán, Canadá, Brasil, Chile, México, Panamá, Bahréin, Indonesia, Israel, Japón, Kuwait, Omán, Singapur, India, Australia, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Egipto, Marruecos, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos.
Artículo 3. Tarifas
Los precios que aparecen en las páginas de productos del catálogo online están expresados en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), según el tipo impositivo vigente el día del pedido. Cualquier variación en el tipo impositivo del IVA puede repercutir en el precio de los productos. ANITA & ZAHA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; sin embargo, el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturan adicionalmente al precio de los productos adquiridos, según el importe total del pedido. Los gastos de envío se calculan en función del peso del paquete y el destino.
Artículo 4. Pedidos y métodos de pago
Antes de realizar cualquier pedido, el comprador debe crear una cuenta en el sitio web de ANITA & ZAHA, www.anita-zaha.com. La sección de creación de cuenta es accesible directamente desde la barra de menú. ANITA & ZAHA ofrece al comprador la opción de pedir y pagar sus productos en varios pasos, con diversas opciones de pago:
Pago con tarjeta bancaria: El comprador selecciona los productos que desea pedir y los añade a su carrito de compra. Modifica el pedido si es necesario (cantidades, códigos de producto, etc.) y verifica la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan y muestran los gastos de envío según la empresa de transporte elegida. Finalmente, el comprador selecciona su método de pago preferido: «Pago con tarjeta de crédito».
Aceptamos pagos con Carte Bleue, Visa, MasterCard, Electron, Maestro, Vpay, American Express y Bancontact. Para realizar un pago en línea, proporcione el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de tres dígitos que se encuentra en el reverso. Le garantizamos que el proceso de pago en línea es seguro. Las transacciones con tarjeta se procesan mediante sistemas de seguridad avanzados proporcionados por nuestro socio. LCL Bank and Insurance.
Pago mediante transferencia bancaria: El comprador selecciona los productos que desea pedir y los añade a su "carrito de compra". Modifica el pedido si es necesario (cantidades, códigos de producto, etc.) y verifica la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se muestran al comprador según la empresa de transporte elegida. A continuación, el comprador selecciona su método de pago preferido: "Pago por transferencia bancaria". Finalmente, el último paso le permite revisar toda la información, leer y aceptar los términos y condiciones marcando la casilla correspondiente, y confirmar su pedido haciendo clic en el botón "Confirmar mi pedido". Este último clic constituye la formalización definitiva del contrato. Tras la confirmación, el comprador recibe un correo electrónico de confirmación del pedido. Para finalizar el pago e iniciar el procesamiento del pedido, el comprador debe contactar con su banco para transferir el importe a la cuenta bancaria de ANITA & ZAHA, cuyos datos se le facilitarán. Una vez recibida la transferencia, se procesará el pedido y se notificará al comprador por correo electrónico. ANITA & ZAHA enviará los productos en un plazo máximo de dos días hábiles tras recibir la transferencia correspondiente, sujeto a disponibilidad.
Pago seguro a través de PayPal. o tarjeta de crédito (a través de PayPal): el comprador selecciona los productos que desea pedir y los añade a su "carrito de compra", modifica el pedido si es necesario (cantidades, códigos de producto, etc.) y verifica la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan y muestran los gastos de envío al comprador según la empresa de transporte elegida. Después, el comprador selecciona su método de pago preferido: "Pago a través de PayPal". El siguiente paso le permite revisar toda la información, leer y aceptar los términos y condiciones marcando la casilla correspondiente y, finalmente, confirmar su pedido haciendo clic en el botón "Confirmar mi pedido".
Finalmente, el comprador es redirigido a la interfaz segura de PayPal para ingresar de forma segura los datos de su cuenta PayPal o tarjeta de crédito. Si se acepta el pago, el pedido se registra y el contrato queda formalizado.
El pago mediante PayPal o tarjeta de crédito es irrevocable. En caso de uso fraudulento de la tarjeta, el comprador puede solicitar la cancelación del pago, y los fondos serán reembolsados. El titular de la tarjeta no será responsable si se demuestra que el pago en disputa se realizó de forma fraudulenta, a distancia, sin el uso físico de su tarjeta. Para obtener el reembolso del cargo fraudulento y los cargos bancarios correspondientes, el titular de la tarjeta deberá presentar una reclamación por escrito ante su banco en un plazo de 70 días a partir de la transacción, o de 120 días si su contrato con el banco estipula esta extensión. El banco reembolsará los importes debitados en un plazo máximo de un mes tras recibir la reclamación por escrito del titular de la tarjeta. El titular de la tarjeta no incurrirá en ningún cargo por el reembolso.
La confirmación de un pedido implica la aceptación de estos términos y condiciones de venta, el reconocimiento de tener pleno conocimiento de los mismos y la renuncia a cualquier derecho a invocar los propios términos y condiciones de compra.
Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada servirán como comprobante de la transacción. Si el comprador tiene una dirección de correo electrónico y la ha proporcionado en su formulario de pedido, ANITA & ZAHA le enviará un correo electrónico confirmando su pedido.
Si el comprador desea ponerse en contacto con la empresa ANITA & ZAHA, puede hacerlo por correo postal a la siguiente dirección: ANITA & ZAHA, 30 Boulevard du Doyenné, BP 40222-49100 Angers-Francia; o por correo electrónico a la siguiente dirección: customerservice@anita-zaha.com o por teléfono al 00 33 2 85 35 90 85
Artículo 5. IVA
De conformidad con la legislación vigente de la Unión Europea, aplicamos el tipo de IVA aplicable en el Estado miembro desde el que se envían los bienes o se prestan los servicios. Para obtener información detallada sobre los tipos de IVA en Europa, recomendamos consultar la página web oficial de la Comisión Europea y las páginas web de las autoridades fiscales nacionales.
Envíos a países fuera de la Unión Europea: los productos se facturan sin impuestos, lo que excluye la aplicación del 20 % de IVA. Es posible que se apliquen aranceles aduaneros en el momento de la entrega.
Artículo 6. Reserva de dominio
La empresa ANITA & ZAHA conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio, incluidos el capital, las tasas y los impuestos.
Artículo 7. entrega
Las entregas se realizan a la dirección indicada al realizar el pedido, dentro del área geográfica de cobertura de ANITA & ZAHA. Todos los envíos se gestionan a través de La Poste mediante el servicio Colissimo, con entrega en el buzón cuando sea posible, o con firma de recepción, tanto en Francia como a nivel internacional.
Cada paquete se rastrea y el número de seguimiento se envía al comprador por correo electrónico al momento del envío. Los plazos de entrega son solo estimaciones. Si la entrega no se realiza dentro de los treinta (30) días posteriores a la confirmación del pedido, el contrato de compraventa podrá cancelarse y se reembolsará el importe al comprador.
Si el destinatario no se encuentra en casa y el paquete no puede entregarse en el buzón, el servicio postal dejará un aviso de entrega. El comprador podrá entonces recoger su paquete en la oficina de correos o en un punto de recogida, según los términos y condiciones de Colissimo.
Los riesgos asociados al envío se transfieren al comprador al entregar el paquete al servicio postal. Es responsabilidad del comprador verificar el estado del paquete al recibirlo e informar de cualquier daño al transportista dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
Artículo 8. Gastos de tramitación:
Para cada pedido, se aplica una tarifa fija de procesamiento de 0,00 € (sin IVA) a todos los clientes de ANITA & ZAHA. Esta tarifa cubre los costos asociados con la preparación del pedido, incluyendo el embalaje, el papel de seda, el plástico de burbujas y las cajas de calidad, para garantizar una protección óptima del producto y una experiencia agradable para el cliente.
Artículo 9. Condiciones de la oferta de envío gratuito.
ANITA & ZAHA ofrece envío gratuito bajo las siguientes condiciones:
Para Francia, Mónaco y Andorra: Envío gratuito para cualquier pedido cuyo subtotal sin IVA sea superior a 23,33 € (IVA no incluido).
Para Austria, Luxemburgo, España, Bélgica, los Países Bajos y Portugal: Envío gratuito para cualquier pedido cuyo subtotal sin IVA sea de 23,33 € sin IVA y de 28 € con IVA incluido.
Para todos los países miembros de la Unión Europea, Noruega, Gibraltar, Santa Sede (Ciudad del Vaticano), Suiza, Liechtenstein y el Reino Unido: Envío gratuito para cualquier pedido cuyo subtotal sin IVA sea de 23,33 € sin IVA y de 28 € con IVA incluido.
Para todos los siguientes países: Canadá, Estados Unidos, Hong Kong, Taiwán, Brasil, Chile, México, Panamá, Arabia Saudita, Bahréin, Israel, Omán, Emiratos Árabes Unidos, India, Japón, Kuwait, Singapur, Corea del Sur, Nueva Zelanda, Australia, Indonesia, Marruecos y Egipto: el envío es gratuito a partir de 95 € (sin IVA).
El envío gratuito se realiza a través de Mondial Relay para los destinos donde este servicio está disponible. Para Mónaco, Andorra y los países donde Mondial Relay no está disponible, ANITA & ZAHA enviará los paquetes mediante La Poste – Colissimo u otro transportista adecuado.
ANITA & ZAHA se reserva el derecho de modificar o retirar esta oferta en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará a los clientes a través de los canales correspondientes (sitio web, términos y condiciones de venta, comunicación directa).
Al aceptar esta oferta, el cliente reconoce que, cuando el envío es gratuito, la elección de la empresa de transporte queda a discreción de ANITA & ZAHA y no puede ser impuesta por el cliente.
Artículo 10. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización alguna, salvo los gastos de envío de la devolución. Para ejercer su derecho de desistimiento, el comprador deberá notificar su decisión de forma clara y explícita por escrito. Dicha notificación deberá enviarse por correo electrónico al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: serviceclients@anita-zaha.com, especificando:
- Título del correo electrónico: Solicitud de cancelación del pedido [Número de pedido]
- Su nombre y datos de contacto.
- El número de pedido y su fecha.
- Una declaración que expresa claramente su intención de retractarse.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el comprador dispone de 14 días adicionales para devolver los productos al vendedor.
Dirección de reenvío:
GEMMALOG / ANITA Y ZAHA
6 Craft Street
Parque Industrial Boulays
49130 SAINTE-GEMMES-SUR-LOIRE – FRANCIA
Los productos devueltos (en buen estado, sin abrir y sin usar) deben ser elegibles para cambio o reembolso.
No se aceptará ningún producto que esté dañado, incompleto o que muestre signos de uso.
Artículo 11. Condiciones y plazos para el reembolso
El reembolso de los productos devueltos (en buen estado, sin abrir y sin usar) en virtud del derecho de desistimiento se realizará íntegramente, siempre que cumplan las condiciones establecidas en el artículo 8.
Este reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos devueltos o del ejercicio del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo.
Artículo 12. Garantía Legal y Responsabilidad
Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad, tal como se estipula en el artículo L211-4 del Código de Consumo, que establece que "El vendedor está obligado a entregar bienes que se ajusten al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega".
Esta garantía se aplica a nuestros productos nuevos que presenten defectos, ya sean daños, roturas o alteraciones sufridas durante el transporte, incluso en ausencia de una garantía contractual explícita.
En caso de no conformidad o defecto, nos comprometemos a reemplazar su producto o a emitir un reembolso lo antes posible.
De conformidad con el artículo 1147 del Código Civil francés, somos plenamente responsables ante usted por cualquier incumplimiento o ejecución defectuosa del contrato. No obstante, nuestra responsabilidad contractual quedará excluida en los siguientes casos: fuerza mayor según lo define la jurisprudencia francesa; un evento externo ajeno a nuestro control; o el uso indebido de nuestros productos.
Artículo 13. Resolución de controversias de consumo y mediación.
En caso de conflicto entre el Cliente y la empresa, se esforzarán en resolverlo de forma amistosa (el Cliente enviará una reclamación por escrito al profesional o, en su caso, al Departamento de Atención al Cliente del profesional).
A défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur au sens de l'article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L.615-1 du code de la consommation, a saber :
Empresa de mediación profesional – Alteritae
URL del sitio web : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
Dirección: 5, rue Salvaing 12000 Rodez- FRANCIA
Artículo 14. Responsabilidad en el contexto de la venta a distancia.
ANITA & ZAHA, en el marco de su actividad de venta a distancia, está sujeta a una obligación de medios. Por consiguiente, no se hace responsable de los daños derivados del uso de Internet, en particular de la pérdida de datos, intrusiones, virus, interrupciones del servicio u otros incidentes imprevistos.
Artículo 15 – Servicio al cliente
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de este sitio web por correo electrónico a la siguiente dirección: customerservice@anita-zaha.com Mediante formulario o por correo postal a la dirección indicada en el aviso legal. El cliente deberá indicar en el correo electrónico su nombre, apellidos, el asunto de su solicitud y su número de pedido.
Para todas las consultas profesionales (colaboraciones, medios de comunicación, propuestas de contrato), la empresa solo puede ser contactada por correo electrónico en contact@anita-zaha.com
Artículo 16. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web de ANITA & ZAHA, https://anita-zaha.com/ Todo el contenido de este sitio web es y seguirá siendo propiedad intelectual exclusiva de ANITA & ZAHA. Queda prohibida la reproducción, explotación o uso, total o parcial, de cualquier elemento del sitio, ya sean fotografías, logotipos, imágenes o texto.
Artículo 17. Datos personales
ANITA & ZAHA se compromete a proteger la confidencialidad de la información proporcionada por el comprador, la cual puede ser necesaria para el uso de ciertos servicios. Toda la información relativa al comprador está sujeta a lo dispuesto en la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978. Por lo tanto, el usuario tiene derecho a acceder, modificar y eliminar su información personal. Puede enviar una solicitud en cualquier momento por correo postal a la siguiente dirección: ANITA & ZAHA, 30 Boulevard du Doyenné, BP 40222, 49100 Angers, Francia, o por correo electrónico a [dirección de correo electrónico faltante]. contact@anita-zaha.fr
Artículo 18. La resolución de disputas
Las ventas de productos ANITA & ZAHA se rigen por la legislación francesa, independientemente del país de residencia del comprador o del lugar donde se realice el pedido. En caso de controversia sobre la existencia, interpretación, ejecución o rescisión del contrato entre ANITA & ZAHA y el comprador, incluso si intervienen varios demandados, la jurisdicción exclusiva corresponderá a los tribunales franceses competentes, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Procedimiento Civil francés, salvo acuerdo extrajudicial.
Nuestras Condiciones Generales de Venta, publicadas el 11.11.2024, fueron actualizadas el 19.06.2025.