Les livraisons s'effectuent à l'adresse spécifiée sur le bon de commande, laquelle doit impérativement se situer dans la zone géographique convenue. Les commandes sont traitées par les transporteurs suivants : 

• La Poste par l'intermédiaire de COLISSIMO, un service de livraison avec suivi, disponible avec remise contre signature 
• Mondial Relay, un service de livraison avec suivi, avec remise sans signature 

L'acheteur reçoit sa commande à son domicile, délivrée par son facteur ou un livreur.

1. Nos destinations d’Expéditions :

Nous assurons l'expédition des produits ANITA et ZAHA vers les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, ainsi que vers le Liechtenstein, Monaco, la Suisse et le Royaume-Uni.

2. Coûts liés à la Livraison :

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs de renom afin d'assurer une expédition efficace et fiable de vos commandes. Les frais de livraison sont établis par nos partenaires logistiques en fonction de divers critères, tels que le poids de l'envoi, la destination finale et le mode d'expédition sélectionné. 

Nous nous efforçons de proposer des options de livraison compétitives et adaptées aux besoins de nos clients, bien que ces coûts échappent à notre contrôle. Les frais d'expédition sont automatiquement actualisés dès que vous saisissez vos informations personnelles sur la page de paiement. Chaque commande se voit attribuer un numéro de suivi, fourni par nos partenaires de confiance, notamment La Poste Colissimo ou Mondial Relay.

3. Frais de traitement: 

Pour chaque commande, des frais de traitement fixes de 0,00 € HT sont appliqués à tous les clients d'ANITA & ZAHA. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts liés à la préparation des commandes, incluant l'emballage, le papier de soie, le papier bulle et les cartons de qualité, afin d'assurer une protection optimale des produits et offrir une expérience agréable à nos clients.

4. L’offre de livraison gratuite:

ANITA & ZAHA propose une offre de livraison gratuite sous les conditions suivantes :

Pour la France, Monaco et Andorre : livraison offerte pour toute commande dont le sous-total hors taxes (HT) est à  partir de 23,33€ HT.

Pour l’Autriche, le Luxembourg, l’Espagne, la Belgique, les Pays-Bas et le Portugal : livraison offerte pour toute commande dont le sous-total hors taxes (HT) est  à partir de 23,33€ HT.

Pour l’ensemble des pays membres de l’Union Européenne, la Suisse, le Liechtenstein et le Royaume-Uni : livraison offerte pour toute commande dont le sous-total hors taxes (HT) est à à partir de23,33€ HT.

La livraison gratuite est assurée par Mondial Relay pour les destinations où ce service est disponible. Pour Monaco, Andorre et les pays où Mondial Relay n’est pas disponible, ANITA & ZAHA expédiera les colis via La Poste - Colissimo ou un autre prestataire de transport adapté.

ANITA & ZAHA se réserve le droit de modifier ou de supprimer cette offre à tout moment. Toute modification sera notifiée aux clients via les canaux appropriés (site web, conditions générales de vente, communication directe).

En acceptant cette offre, le client reconnaît que lorsque la livraison est gratuite, le choix du transporteur est à la discrétion d’ANITA & ZAHA et ne peut être imposé par le client.

5. Suivi des Commandes :

Selon la société de logistique responsable de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut être effectué en utilisant les liens suivants, où vous pourrez saisir votre numéro de suivi : 

• Lien de suivi pour La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois 
• Lien de suivi pour Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

6. Délais de Traitement de commande:

• Concernant les délais de traitement de vos commandes, nous vous prions de noter qu'il faut prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour les envois effectués via La Poste et Mondial Relay.

7. Délais de livraison : 

• Toutes les commandes expédiées par voie postale-Colissimo- sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après le traitement de votre commande. 
• Toutes les commandes expédiées via Mondial Relay sont livrées dans un délai de 5 à 9 jours ouvrés suivant le traitement de votre commande.

Les délais de livraison mentionnés sont fournis à titre indicatif. Si ces derniers excèdent une période de trente jours à compter de la date de l’expédition, l'acheteur se réserve le droit de résilier le contrat de vente et d'obtenir un remboursement. La société ANITA & ZAHA s'engage à transmettre à l'acheteur, par voie électronique, le numéro de suivi de son envoi.

8 . Dommage Pendant le Transport :

L'acheteur a la responsabilité de vérifier l'état de l'emballage et le contenu des marchandises lors de la livraison, en présence d'un représentant de La Poste ou du livreur. 

Une fois les articles expédiés depuis les locaux de la société ANITA & ZAHA, tous les risques associés au transport sont transférés à l'acquéreur. 

Pour toute réclamation concernant des dommages survenus pendant le transport, il est impératif de s'adresser au transporteur dans un délai de trois jours suivant la livraison.

9. Article Manquant :

Dans le cas où votre commande, ou une partie de celle-ci, n'aurait pas été livrée, nous vous encourageons à contacter notre Service Client à l'adresse suivante : serviceclients@anita-zaha.com 

 Notre équipe s'efforcera de vous fournir une réponse dans un délai de 48 heures.

10. Retours & Échanges :

Chez ANITA & ZAHA, notre priorité est de fournir des descriptions de produits claires et détaillées, afin d'assurer une transparence totale tout au long de votre expérience d'achat.

Nous nous engageons à informer complètement nos clients sur chaque commande, afin de garantir leur satisfaction. 

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine, c'est-à-dire non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage intact. 

Il est important de noter que les articles personnalisés, ainsi que les savons, les savons de rasage et les boîtes à savon, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène si leur emballage a été ouvert.

 Par ailleurs, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas de produits défectueux ou d'erreurs d'expédition de notre part.

11. Politique d'annulation de commande :

Nous sommes ravis de garantir un traitement rapide et efficace de toutes les commandes passées sur notre site. En effet, la majorité des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures. 

Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, nous vous invitons à nous contacter par courriel à l'adresse serviceclients@anita-zaha.com dès que possible. 

Étant donné que la plupart des produits en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est essentiel de nous informer dans ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée. Nous tenons à vous informer qu'aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée si la commande a déjà été traitée.

12. Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse que vous avez fournie et de nous signaler rapidement toute modification requise. 

Notez que toute modification ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne saurions être tenus responsables des informations d'expédition inexactes. De plus, nous déclinons toute responsabilité pour les commandes qui sont refusées ou non livrables en raison d'adresses inaccessibles ou incomplètes.

Dans ces situations, les colis peuvent nous être retournés, bien que cela ne soit pas garanti. Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons soit un remboursement, après déduction des frais de port, soit une option de réexpédition, selon votre préférence. Veuillez également noter que vous ne serez pas éligible à la réexpédition ou au remboursement tant que votre colis n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur.

13. Absence de l’acheteur :

En l'absence de l'acheteur, celui-ci recevra un avis de passage émis par son facteur ou son livreur. Cet avis lui permettra de récupérer les produits commandés au bureau de poste le plus proche, dans un délai spécifié par les services postaux.

14. Droit de Rétraction:

Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, ANITA & ZAHA vous informe que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. 

Pour exercer ce droit, il est impératif de notifier votre décision par écrit avant la fin du délai de 14 jours, soit par courrier électronique à l'adresse suivante : serviceclients@anita-zaha.com , en précisant :

• Titre de l’émail Demande de Rétraction pour la commande [ Numéro de commande]
• Son nom et ses coordonnées.
• Le numéro de commande et sa date 
• Une déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

Nous vous conseillons de retourner le produit dans son état et emballage d'origine, non utilisé, afin de garantir le bon déroulement du remboursement.

Une fois votre demande de rétractation reçue, ANITA & ZAHA s'engage à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours. Toutefois, ce délai pourra être prolongé jusqu'à 30 jours maximum si le produit n'a pas encore été retourné ou si nous n'avons pas reçu une preuve suffisante de son expédition.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire une fois que nous aurons vérifié que les produits retournés sont dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, non endommagés, et non ouverts, car l'hygiène et la qualité sont des priorités chez ANITA & ZAHA.

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être accepté.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.

Les frais de retour du colis sont à la charge de l'acheteur. L'adresse de retour est la suivante :

GEMMALOG / ANITA & ZAHA

6 rue de l’Artisanat

ZA des Boulays

49130 SAINTE-GEMMES-SUR-LOIRE

15. Conditions de Retour :

Les articles doivent être renvoyés dans leur état initial, c'est-à-dire non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être accepté.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et non endommagés, afin de garantir leur revente

Les frais de retour sont en principe à la charge du client, à moins qu'il ne s'agisse d'un produit défectueux ou qu'une erreur ait été commise par la société ANITA & ZAHA.

16. Remboursement :

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours à partir de la réception des produits retournés . Ce remboursement s'effectuera par virement bancaire et inclura le montant total initialement payé.

17. Exceptions :

Les produits personnalisés, ainsi que les savons, le shampoing solide, le lavant 3 en 1, le savon de rasage et les boîtes à savon, sont soumis à des restrictions de retour. Pour des raisons d'hygiène, ces articles ne peuvent pas être retournés ni renvoyés une fois qu'ils ont été ouverts.

18. Échanges :

Les échanges ne sont possibles que si les produits restent scellés et non ouverts. Dans ce cas, nous serons heureux d'organiser l'échange. Cependant, les frais d'expédition pour le retour et l'envoi du nouveau produit seront à la charge du client, sauf si ANITA & ZAHA a commis une erreur en expédiant un produit différent de celui qui a été initialement commandé.

19. Garantie légale et responsabilité: 

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, telle que stipulée à l'article L211-4 du Code de la consommation, qui énonce que « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. ».

Cette garantie s'applique à nos produits neufs présentant des défauts, qu'ils soient endommagés, cassés ou altérés durant le transport, et ce, même en l'absence d'une garantie contractuelle explicite. 

En cas de défaut de conformité ou de vice, nous nous engageons à procéder, dans les meilleurs délais, au remplacement de votre produit ou à un remboursement. 

Conformément à l'article 1147 du Code civil, nous engageons notre responsabilité contractuelle de plein droit à votre égard en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat établi. Toutefois, notre responsabilité contractuelle ne saurait être engagée dans les cas suivants : en cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française ; en raison d'un événement extérieur qui ne peut nous être imputé ; ou en cas d'utilisation non conforme de nos produits.

éditées le 11.11.2024, ont été mises à jour le 01.04. 2025.